使用线上考试系统时，考试组织方遇到考生投诉怎么处理？
现如今，许多线上考试系统会采取人工监考和智能监考两种监考方式，来监控考生在考试过程中的动态；一旦发现考生的异常行为，可以对其警告提示。但是，如若遇到考生对考试结果不满或者对作弊行为存疑发起投诉的情况，作为考试组织方该怎么处理，小优就以优考试线上考试系统为例给大家分析一下。
针对考生对作弊行为提出质疑的情况，优考试系统能够做到线上人工监考+系统智能监考双重保险，保证有据可依。一方面，在系统后台可以查询手动截图、手动发送警告、手动强制交卷等人工监考记录；另一方面，系统可以智能识别考生的作弊行为并保留相关证据，包括录像录屏、中断与切屏记录、智能防作弊监测等等。
这些数据都可以作为证明该考生存在作弊违规的证据，以免产生纠纷。如果遇到考生投诉，管理员可以查看以下监控记录，从而做出恰当的判断与回应。
1、人工监考记录
在监考过程中，监考老师若发现考生作弊，可以点击该考生摄像头画面的截图按钮，将考生的作弊行为截图下来。优考试系统会自动保存手动截图记录，也会保存在考试过程中随机抓拍的图片。
除此之外，监考老师也可以对作弊的考生发送自定义警告提示语，或者强制交卷，这些行为记录都将保存在监考后台中，甚至包含“哪位监考老师所做出的行为”、“监考老师做出了什么行为”、“发送了什么警告信息”等监考记录。
2、切屏与中断记录
若考生退出全屏、点击弹窗广告、接电话以及使用其他浏览器，会被视为切屏和中断。而如果长时间不操作电脑或者手机，超过了设置的断电保存时间，也被视为切屏。管理员可以在后台监考处查看考生切屏与中断记录，甚至包括考生在什么时间点切屏中断，做到有凭有据。
3、录像录屏
若系统开启了三路视频监控录像，则在考生进入考试后自动开始录制。监考老师可以在考试结束后，点击考生列表右侧的按钮，即可查看已录制好的视频，包含前置摄像头、后置摄像头以及PC屏幕端的录像录屏。这些考试视频可以作为最强有力的凭据，管理员在视频里可以查看考生整个考试过程中的桌面情况、周围环境情况等等，对考生有无作弊了如指掌。
4、智能防作弊记录
优考试系统会识别出考生疑似作弊的行为，比如：摄像头出现多个人脸、人脸不符、离开摄像头范围、交头接耳发出声音、遮挡脸部等等，并自动向考生发送警告提示。而这些智能防作弊记录也将自动保存下来，作为作弊凭据。
以上便是优考试线上考试系统的各种考试证据留存，若遇到考生对警告提示存疑并发起投诉也不需要慌张，我们可以查看作弊记录并冷静应对。
